2022, Vol. 5, Issue 1

author(s)
डॉ बी पी सिंह और आदर्श कुमार शुक्ल

abstract
भारतीय स्टेट बैंक चूंकि बैंकिंग सेवा क्षेत्र के अंतर्गत आता है इसलिए बैंकिंग संस्थान की सफलता ग्राहक की संतुष्टि पर निर्भर करती है। ग्राहक किसी भी बैंकिंग संस्थान की वास्तविक रीढ़ होते हैं और जब तक ग्राहक संतुष्ट नहीं होगा, बैंकिंग क्षेत्र अपने लक्ष्य को प्राप्त नहीं कर सकता है। बैंकिंग क्षेत्र की सफलता ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर पर निर्भर करती है। बैंक ग्राहक को उत्पाद और सेवाओं की एक सूची प्रदान करता है। आज के डिजिटल युग में, बैंक डिजिटल माध्यमों से ग्राहक को अपनी सेवाएं और उत्पाद प्रदान करता है। आधुनिक बैंकिंग उद्योग ग्राहक को सेवाएं प्रदान करने के लिए अधिक से अधिक प्रौद्योगिकी का उपयोग कर रहे हैं। बैंकिंग का पारंपरिक रूप कागज रहित बैंकिंग में परिवर्तित होने जा रहा है, लेकिन इन सभी बड़े बदलावों के बाद, ग्राहक संतुष्टि की समस्या महत्व रखती है। इसलिए इस पेपर में मैंने ग्राहक सेवा और ग्राहक संतुष्टि के स्तर के बीच के संबंध को समझाने की कोशिश की है।